Por Tomás GTCAntes de avisar a tu agencia, asegúrate de que tú eres propietario o administrador de todo: dominio, hosting, web, ficha de Google, Google Ads, Analytics, Business Manager de Meta y redes. Revisa el contrato por si hay permanencia o preaviso, descarga tus contenidos y datos, y solo entonces comunica el cambio y quita accesos.
Antes de nada: lo tuyo tiene que estar a tu nombre
El error que más veo en negocios que vienen de otra agencia no es de estrategia. Es de propiedad. La web, el dominio o la cuenta de anuncios están a nombre de la agencia, o solo ellos tienen la contraseña. Mientras todo va bien, nadie lo nota. El día que quieres irte, descubres que no puedes llevarte nada sin su ayuda.
Por eso la regla es sencilla: la agencia trabaja en tus cuentas, no tú en las suyas. Tú eres el propietario o administrador principal y la agencia tiene un acceso que puedes quitar cuando quieras.
No avises todavía. Primero comprueba qué controlas tú. Si la relación se tuerce al comunicar el cambio, es mucho más fácil recuperar accesos cuando aún hay buena sintonía.
Señales de que ha llegado el momento
- Pagas cada mes y no recibes ningún informe, o recibes uno que no entiendes.
- Nadie sabe decirte cuántas llamadas o pedidos vienen de internet.
- Tardan días en contestar y siempre te atiende alguien distinto.
- Cuando pides una contraseña, te dan largas.
Si te reconoces en dos o más, no es manía tuya. Pero antes de irte, habla claro con tu agencia actual: a veces basta con pedir objetivos concretos y un informe mensual. Si aun así no cambia nada, sigue esta guía.
Qué recuperar primero, por orden de importancia
No todo pesa igual. Si pierdes el dominio, pierdes la web y el correo a la vez. Si pierdes una cuenta de anuncios, pierdes su historial. Este es el orden que sigo:
| Qué | Qué tienes que tener tú | Por qué importa |
|---|---|---|
| Dominio | Titular a tu nombre y acceso al registrador | De él dependen la web y el correo |
| Hosting y web | Acceso al panel del hosting y usuario administrador en la web | Sin esto no puedes mover ni editar la web |
| Ficha de Google | Ser propietario principal | Es lo que ven los clientes en Maps |
| Google Ads | Acceso de administrador y facturación a tu nombre | Conservas el historial de campañas |
| Google Analytics y Search Console | Rol de administrador o propietario | Son tus datos de años |
| Meta (Business Manager) | Ser administrador del porfolio empresarial, la página y la cuenta publicitaria | Facebook, Instagram y anuncios cuelgan de aquí |
| Redes sociales | Contraseñas y correo de recuperación tuyos | Si el correo es de la agencia, la cuenta es suya en la práctica |
| Contenidos | Fotos, vídeos, textos y diseños en una carpeta tuya | Lo has pagado y lo vas a necesitar |
Si el dominio o el hosting no están a tu nombre, empieza por ahí. Lo explico paso a paso en cómo recuperar el control de tu web, dominio y hosting.
Reviso contigo qué cuentas controlas, qué falta por recuperar y preparo el traspaso para que no se pierda nada. Sin compromiso.
Cómo comprobar cada acceso sin ser técnico
Ficha de Google
Entra con tu cuenta de Google y mira en la configuración de usuarios de la ficha si apareces como propietario principal. Google explica cómo gestionar propietarios y administradores en su ayuda de Perfil de Empresa. Si solo eres administrador, pide que te pasen la propiedad antes de avisar.
Google Ads
En la cuenta, dentro de Administrador → Acceso y seguridad, ves quién tiene acceso y con qué nivel. Google recomienda tener más de un administrador para no quedarte fuera, y para tocar la facturación hace falta acceso de administrador (ayuda de Google Ads). Si la cuenta es de la agencia y te facturan ellos, pregunta si te pueden ceder la cuenta o si tendrás que empezar una nueva.
Google Analytics
Comprueba que tu usuario tiene rol de administrador en la propiedad. Google lo explica en su ayuda sobre permisos.
Meta
Tu página de Facebook, tu Instagram y tu cuenta publicitaria deberían estar en tu porfolio empresarial, con la agencia como socio. Si están en el de la agencia, pide que te los pasen. Meta explica cómo añadir personas y asignar activos en su ayuda para empresas.
Web
Pide un usuario administrador con tu correo y prueba a entrar. Pide también una copia de seguridad reciente.
El contrato: permanencia, preaviso y lo que has pagado
Antes de comunicar nada, lee el contrato o las condiciones que aceptaste. Busca estas cuatro cosas:
- Permanencia. Si firmaste por un tiempo mínimo, mira qué pasa si te vas antes.
- Preaviso. Muchas agencias piden avisar con cierta antelación. Cúmplelo y hazlo por escrito.
- Propiedad del trabajo. Quién es dueño de la web, los diseños, las fotos y los vídeos cuando termina la relación.
- Licencias. Plantillas, plugins o bancos de imágenes que estén a nombre de la agencia y dejen de funcionar cuando te vayas.
Si algo no está claro, pregúntalo antes de irte, no después. Y si el contrato tiene cláusulas que no entiendes, consulta con tu asesor. Yo no puedo darte consejo legal, pero sí decirte qué es habitual en el sector: en mis servicios de redes, por ejemplo, no hay permanencia.
Checklist para cambiar de agencia paso a paso
- Haz una lista de todo lo que lleva la agencia: web, SEO, redes, anuncios, correo, ficha.
- Comprueba que eres propietario o administrador de cada cuenta (tabla de arriba).
- Descarga contenidos: fotos, vídeos, textos, logos y diseños en sus archivos originales.
- Pide una copia de seguridad de la web y, si hay campañas, un informe con lo que funcionaba.
- Revisa el contrato: permanencia, preaviso y propiedad.
- Elige la nueva agencia antes de cortar, para que no haya semanas sin nadie.
- Comunica el cambio por escrito, con fecha de fin.
- Da acceso a la nueva agencia desde tus cuentas.
- Cuando termine el plazo, quita los accesos de la agencia anterior y cambia contraseñas.
- Revisa que la web, el correo, la ficha y los anuncios siguen funcionando.
Ojo con los anuncios. No pauses todo de golpe si te traen clientes. Coordina el traspaso para que las campañas sigan hasta que la nueva agencia las revise.
Cómo elegir la nueva agencia para no repetir
Si te vas es porque algo falló: no había informes, no se medían las llamadas, nadie te explicaba nada. Usa eso como filtro. Pregunta a la nueva agencia desde el primer día:
- ¿Las cuentas quedarán a mi nombre?
- ¿Qué me vas a enseñar cada mes y cómo mides si funciona?
- ¿Hay permanencia?
- ¿Quién me atiende y cómo?
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